salesai

  Обеспечение качества (QA) в контакт-центрах - это высокоэффективное сочетание   приложения   с методическим процессом, позволяющим постоянно измерять операционную и организационную эффективность. Эффективные программы QA активно вовлекают своих операторов на всех этапах программы, включая разработку, внедрение, калибровку и постоянное совершенствование. Однако для успешной реализации инициативы QA необходимо следовать некоторым лучшим практикам. Итак, давайте рассмотрим 15 лучших практик, которые помогут вашей компании добиться успеха в реализации проекта QA: 1. Привлекайте операторов к разработке программы QA Если у вас уже есть программа QA, периодически, но не реже, чем раз в 6 месяцев, привлекайте операторов к проведению калибровочных сессий и предоставлению обратной связи для улучшения формы оценки. Учитывая мнение операторов о том, как их оценивают, вы даете им ощущение цели, способствуете созданию атмосферы сотрудничества и стимулируете амбиции. 2. Полностью раск...

  Советы и приемы для увеличения конверсии Давайте начнем с предварительного изучения. Это важнейшая часть процесса продажи. В конце концов, вы не сможете заключить ни одной сделки, если у вас не будет "конвейера" для работы. Похоже, что в наши дни существует миф, что "холодные звонки мертвы". Но страх перед холодными звонками только тормозит вас. Ценные корпоративные покупатели не часто приходят сами. Вам, специалисту по продажам, приходится охотиться за ними с помощью исходящего поиска. Холодные звонки - это не плохо. Но поисковая работа - это не просто заучивание сценария холодного звонка. Или делать сотни звонков в день в надежде, что кто-то согласится встретиться с вами. Это не просто бездумная игра с цифрами. Все это важно. Один подход не лучше других. Сила исходит от комбинации.  Искусство и наука - неотъемлемые составляющие успешного поиска. Мы обезличенно проанализировали несколько тысяч звонков наших клиентов и выявили более 50 закономерностей в успехах ил...